2014中国数字创新峰会：迎接消费创新时代

信息来源：金融界    2014-09-19 13:01    knroman

　　Topdigital2014中国数字创新峰会年度盛会于9月16日在上海盛大启幕。Topdigital中国数字创新峰会是TMT领域的行业盛会，持续关注技术进步带来的商业创意，产品创新和品牌创建，聚焦互联网发展带来的数字媒体和数字品牌联合。有请对话主持，资深媒体人、21世纪经济报导记者，黄锴女士上台，我们有请对话嘉宾，可口可乐中国区汽水饮料市场总监，鲁秀琼女士，以及达芙妮国际控股有限公司副总经理李志宏先生上台。

　　黄锴：非常感谢大家来参加下午的论坛，我们要欢迎可口可乐大中华区汽水饮料市场总监鲁秀琼女士及达芙妮国际控股有限公司副总经理李志宏先生。我们现在移动互联网的崛起，让用户的消费行为发生了极大的变化，我想请教两位，在消费者行为的偏好发生巨大变化的情况下，可口可乐和达芙妮怎样应对？

　　鲁秀琼：今天很高兴有这样的机会跟大家一起来进行讨论和探讨，其实在今天的这个时段消费者的活动或者消费者的行为，已经完全不一样了。每个消费者本身都已经是一个很大的自媒体。对于我们这样一个百年的品牌，在中国有10亿以上的一个营业额的品牌，如何在大体量的操作运营中跟每一个个体消费者在移动终端有更好的沟通，对于我们来讲是一个非常大的挑战。我想跟大家讲讲，我们饮料行业做的金盖有奖、再来一瓶更加移动化。饮料行业最有名的促销叫做“再来一瓶”打开瓶盖看看能不能再来一瓶。在今年全面移动营销我们怎么做呢？我们今年跟腾讯一起合作，我们的做法特别简单，我们把金盖后面不是印上再来一瓶，印上了一个数码的，可以去进入到移动的微信微支付的平台，也可以进入到易讯网上秒杀各种产品。是非常简单的一个做法，很好地打造了所谓的O2O，也是很好塑造了三点钟喝可乐的习惯。所以我们可以说，我们在学习的过程当中，在不停地尝试中。

　　李志宏：我再把我们公司的新媒体自媒体出现的状况给我们做一些分享。达芙妮集团是多品牌的运作的公司，不同的品牌我们有找到不同的馈源，馈源的状态我们来分析会员的喜好。我们现在全国有6千多家直营店，800多家加盟店，会员现在1500多万，今年年底会到2000万，从会员里面我们可以看到，达芙妮品牌的消费者他喜欢哪些围巾？我们知道在自媒体时代有很多叫“粉丝”粉丝喜欢什么我们就找我们这个粉丝，运用明星效应达到我们想去传播的目的。举例我们把全智贤，从《来自星星的你》之后就把全智贤请为我们的代言人，还有我们的IE代言人是范玮琪。高圆圆作为国民女神，她自己的品牌跟达芙妮合作的原因。我们把这些粉丝找到了，这些粉丝她喜欢的明星我们又找对路了，通过这种明星展开一些有针对性的活动。

　　举例我们在高圆圆的自创品牌的时候，把微购物做好，通过我们CRM积累的粉丝，把这个渠道传递下去。高圆圆穿的这款鞋她来推荐，她的受众市场上的回馈相当大。在这里面我们可以看到，每一个新媒体，每一个自媒体作用是非常非常巨大的。在这里面，如何找到她意见领袖是我们最近一段时间的体会。找到好的意见领袖对我们的帮助就非常大。

　　黄锴：刚刚各位有谈到O2O，我们接着问一个问题。在你们看来，O2O的营销和交易要取得成功需要具备什么样的关键？

　　鲁秀琼：O2O是很红的话题，在座的各位大家都有一些不同的试水。对我们来讲，首先大家都在学习，不管是从代理商也好，不管是从广告者我们都在学习的角度上面。O2O最重要的一点其实在于明确的成功图像和可衡量的一个指标。其实这块往往是我们所忽视的，但是我们的经验是，O2O是个学习的过程。现在大家都在摸着石头过河，如果能够有一个非常清晰的可衡量的指标，你就知道自己在整个过程当中亮点在哪里，弱点在哪里，也知道如何有的放矢地做修正和改正，做实时的营销。这块其实是被忽视的，但是其实却是最应该给大家重点来抓的O2O的重点。

　　李志宏：O2O这个词在最近我个人理解非常时髦，在网络上被大家讲的非常得多。这个时髦的词作为这个企业怎样运用？怎样把on line做好，做好之后作为企业就可以从中收益。我们达芙妮其中这样做，分成两个部分。一个部分通过公众的平台，我们自己的官网，包括京东也好，腾讯也好，包括我们自己天上商做也好。另外我们把我们线下的合作伙伴，我们线下跟大润发合作，大润发有自己的网，我们线下跟银泰合作。我们跟线下的伙伴达成这样一个共识，在他的网站上挂上我们自己的网上的产品。O2O我个人理解最最关键的是在线下的执行，线下执行的不好，消费者在线上看到了我想要的产品，看到了我想要的款式，在线下得不到实施。我们直营为主，我们店遍及全国各个城市，地级市县级市等等。直营店把我们的消息促销活动传递上去之后，执行的力度很好。如果执行得好，我觉得还有O2O这个时髦的词落地的基础。

　　黄锴：据我所知，达芙妮做电商非常早，之间经过了很多的尝试和调整，达芙妮经过这么多年电商的经验，您个人的心得和困惑是什么？谢谢。

　　李志宏：这个问题问得非常好。的确，我们公司做电商涉足的时间很早，当时有了电商的概念之后，集团专门的团队和办公场所，因为我们是第一个，原来做电商的这些人才跟传统意义上做零售的人是不一样的，工作的习惯也不一样，考核的制度也是不一样的。公司下了很大的投资，包括管理层重要的决定就另辟蹊径找一些人来做。的确，我们从刚开始做到现在，是整个团队换岗，最开始一个阶段完全要自己做，而到现在我们是跟平台合作，这是一个最大最大的改变。

　　为什么说我们这个转变非常大呢？如果说是公司，尤其是我们传统零售的公司，作为做电商从人员的储备技术上的支持，从方方面面的支撑坦率来说想做好，投入得相当相当大。最近这些转变也是运应了国内这两年电商的高速发展。随着我们耳熟能详的大公司越来越多，我们站在巨人的肩膀上和他们合作，是我们的捷径。包括我们线下跟合作商合作，也是把我们线上线下的关系绑得更紧，这是我们最近的收获。

关键词:  

         数字    消费