中国保监会关于2015年上半年保险消费投诉情况的通报

信息来源：中国保监会    2015-08-10 12:49    knroman

各保监局、各保险公司：

　　现将2015年上半年保险消费投诉情况通报如下：

　　一、总体情况

　　2015年上半年，中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件^[1]，同比上升4.03%，反映有效投诉事项13251个^[2]，同比下降1.26%。其中，12378热线电话投诉10833件,占有效投诉总量的83.85%；信件投诉1191件，占比9.22%；来访投诉382件,占比2.96%；网络投诉513件,占比3.97%。

　　

　　2015年上半年，中国保监会12378投诉维权热线全国转人工呼入总量157544个，同比上升40.24%，实际接听总量145727个，同比上升35.64%，接通率92.50%，群众满意度98.66%。

　　保监会及各保监局接收的12919件有效投诉件中，实际办结12492件，办结率达96.69%，帮助消费者维护经济利益总计19479.16万元。对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司及责任人员警告12次，罚款161.5万元，并对66人次进行监管谈话，下发监管函82份。

　　二、财产险公司投诉情况

　　2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉6002件，占有效投诉总量的46.46%。其中，投诉量居前10位的财产险公司依次为：人保财险（1460件）、平安财险（994件）、太保财险（833件）、国寿财险（310件）、大地财险（261件）、中华财险（227件）、安盛天平（175件）、永安财险（168件）、阳光财险（149件）和太平财险（134件）。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.49%。

　　2015年上半年，财产险公司万张保单投诉量^[3]平均值为0.04件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：众诚保险（1.43件/万张）、史带财险（1.18件/万张）、利宝保险（1.08件/万张）、信达财险（0.80件/万张）、永安财险（0.72件/万张）、安信农险（0.71件/万张）、中航安盟（0.69件/万张）、鼎和财险（0.64件/万张）、长安责任（0.64件/万张）和浙商财险（0.64件/万张）。

　　2015年上半年，财产险公司亿元保费投诉量^[4]平均值为1.41件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：史带财险（35.02件/亿元）、众安在线（17.16件/亿元）、众诚保险（6.05件/亿元）、国泰财险（5.97件/亿元）、富德财险（5.85件/亿元）、安盛天平（5.03件/亿元）、信达财险（4.53件/亿元）、长安责任（4.41件/亿元）、利宝保险（4.39件/亿元）和永安财险（4.2件/亿元）。

　　三、人身险公司投诉情况

　　2015年上半年，中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉6891件，占有效投诉总量的53.34%。其中，投诉量居前10位的人身险公司依次为：中国人寿（1411件）、平安寿险（983件）、泰康人寿（842件）、新华人寿（688件）、太保寿险（659件）、富德生命（359件）、人保寿险（335件）、太平人寿（219件）、阳光寿险（154件）和合众人寿（102件）。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.47%。

关键词:  

         保监会    保险    投诉