金融行业服务礼仪培训

信息来源：金融范      2014-09-02 08:40     

【参加对象】

　　企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【温馨提示】

　　本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！

课程背景curriculum background

　　为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

课程目标curriculum objectives

　　为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重
　　助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
　　提升职业素养，掌握职场礼仪

授课方法Teaching methods.

　　讲授，案例分析，故事
　　小组讨论，大组分享，演练
　　训练，内省

课程大纲curriculum introduction

　　高端商务礼仪---以建立关系为目标

　　　　印象管理;管理好要传递给对方的印象
　　　　在商务交往中留下美好的第一印象
　　　　商务活动中的语言管理---话到口边需三思
　　　　商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 　
　　　　商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
　　　　商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
　　　　商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语

　　商务礼仪---商务礼仪决定商业关系

　　　　见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
　　　　掌握交往中礼仪的空间距离
　　　　问候礼仪---一声问候传递内心的声音
　　　　握手礼仪-Your Handshake Speaks 
　　　　Volumes About You
　　　　称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
　　　　自我介绍礼仪―大方，充满自信
　　　　介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
　　　　名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带

　　接待礼仪

　　　　迎来送往的细节--细节决定成败
　　　　会议礼仪 参会者礼仪---守时，安静
　　　　主持人礼仪---照顾全局
　　　　发言者礼仪---简短扼要
　　　　鼓掌礼仪---与气氛相协调
　　　　会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
　　　　送客礼仪---留有回味
　　　　商务宴请礼仪;了解东西方差异 慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）
　　　　西餐礼仪---不触犯对方的感觉
　　　　饮酒礼仪---不劝酒
　　　　点菜礼仪
　　　　入座及退席礼仪
　　　　进餐中沟通礼仪
　　　　结账礼仪
　　　　商务送礼礼仪;不以昂贵为标准
　　　　祝酒礼仪---适当的幽默
　　　　商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
　　　　高端商务会议对服饰的要求 高端商务会议男士服饰礼仪
　　　　着装要点
　　　　穿西装的七原则
　　　　高端商务会议女士着装礼仪着装要点
　　　　普通商务会议对服饰的要求 普通商务会议男士着装礼仪
　　　　普通商务会议女士着装礼仪
　　　　细节体现品味 饰物的佩戴要领　
　　　　皮鞋、袜子也不可忽视

　　职场礼仪---体现企业文化

　　　　礼仪问候的重要性;一声问候营造职场和谐氛围
　　　　职业状态与服饰;T.P.O原则
　　　　工作电话的标准礼仪;开头语左右企业形象
　　　　电话对应的要点
　　　　工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
　　　　留意事项

　　　　商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
　　　　同事间相处礼仪;同频共振原理
　　　　团队合作礼仪;对事不对人
　　　　其它细节

　　　　犯错时的礼仪;没有借口
　　　　乘坐电梯的礼仪
　　　　自己的方案被否定时的礼仪
　　　　工作午餐礼仪;不触犯别人的感觉
　　　　请求别人帮助的礼仪;真诚
　　　　帮助别人后的礼仪;不求回报
　　　　代接电话礼仪;及时转告
　　　　使用洗手间的礼仪;洗手间无情地划分着人的教养等级